『バトルフィールド6』で突然“何もしてないのに誤BANされた”プレイヤー、EAを訴えて勝訴。アカウントも無事に“無罪放免”

Electronic Artsが販売する『Battlefield 6（バトルフィールド6）』にて、不当にアカウントがBANされたとして、運営元を訴えたというユーザーの投稿が話題となっている。裁判では、実際にBANの処分を取り消す判決を受けたという。

『バトルフィールド6』は、FPS『Battlefield（バトルフィールド）』シリーズの最新作だ。DICE・Ripple Effect・Criterion Games・Motive StudioからなるBattlefield Studiosが開発を担当している。対応プラットフォームはPC（Steam/Epic Gamesストア/EA app）/PS5/XBOX Series X|Sで、明日11月10日からはシーズン5の「フェーズ2：カジノ・ヘイスト」が開始予定となっている。

今年8月、Rychadvと名乗るユーザーがRedditに投稿したところによると、同氏は当時久しぶりに復帰し、シーズン4をチェックしようと『バトルフィールド6』を起動。しかしその翌日にふたたびログインした際に、ゲーム画面に表示されたのはBAN通知だったとのことだ。同氏はチャットで不適切な発言をおこなったり、チートや不具合を利用したりしておらず、またその他のプレイヤーに対して不公平なアドバンテージを得るようなことは一切していないという。同氏は理由がわからず、BANに対して異議申し立てをするも「…」が表示されるだけで、何の説明も得られなかったそうだ。同氏はRedditユーザーのコメントに対して法的措置を取る準備は万端であると話していた。

そして今回その続報として、Rychadv氏は再びRedditに投稿。同氏は実際にブラジルの裁判所にて、Electronic Artsを相手取った訴訟を起こしたようだ。同氏は判決文を転記した文書を投稿している。裁判の結果、裁判所はElectronic Arts側に同氏のアカウントのアクセスを完全に回復させるように命じたとのこと。同氏はBANに対する何の証拠もなかったとしており、もし同じような経験をした人がいれば、同じように裁判を起こすことをお勧めするとユーザーに呼びかけた。

とはいえ、こうした裁判による解決を目指せるかどうかは居住する国や地域によって異なる。Electronic Artsの「ユーザー契約（2026年5月14日更新）」を確認すると、第15条として、「陪審による裁判を受ける権利を明示的に放棄し、強制的で、最終的かつ拘束力のある仲裁で紛争を解決することに同意するものとします。また、お客様は集団、共同、もしくは代表訴訟に参加する権利を放棄することに同意するものとします」と定められている。ただしこの条項は、ケベック州、ロシア、スイス、ブラジル、メキシコ、EEA加盟国、英国、および韓国以外に居住するユーザーに限定して適用されるとのこと。今回報告したユーザーはブラジルに居住しているとみられ、仲裁による紛争解決や集団訴訟への参加券放棄を定めた条項が適用されない地域というわけだ。適用対象の地域でも少額訴訟裁判所に提起された請求などには例外が設けられているものの、法的な扱いは地域によって異なるだろう。

本作に限らず、裁判ではなく仲裁によって争うことを取り決める、いわゆる仲裁合意が結ばれるサービスは少なくない。大手企業に対しては、和解金などを狙って訴訟が繰り返し提起されるケースもあり、集団訴訟のリスクや訴訟対応の負担を抑える狙いもあるのだろう。とはいえブラジルなど一部地域ではEAの仲裁条項は適用されないため、今回のように訴訟によってアカウントが復旧される例もあるようだ。

ところで、『バトルフィールド6』ではElectronic Artsがその性能を誇る「EA Javelin Anticheat」が導入されている。EA Javelin Anticheatは、今年9月時点で20タイトルで稼働。それまでに2670万件のチート利用の試みを阻止し、チート検知率は99％以上、誤検知についても1％未満だそうだ。実際に本作では過去作と比べて明らかにチート利用者と遭遇しづらくなっていることも話題となってきたが、なかには誤BANが発生してしまうケースも存在するのかもしれない。もっとも、今回Rychadv氏が一定期間プレイしておらず復帰早々にBANされた理由は不明であり、アンチチートシステムに由来する措置でない可能性も考えられる。

なお過去には、マイクロソフトアカウントが不正アクセスの被害を受けた後にBANされたブラジルのユーザーが、マイクロソフトを裁判で提訴し、ゲームライブラリの復元や賠償を勝ち取ったと報告。ほかにも、アカウントが凍結されたとの状況をマイクロソフトにSNSで直接声を上げ、調査を受けることができたユーザーも存在していた（関連記事）。誤りが発生してしまうリスクを踏まえると、完全にBAN処分のワークフローを自動化することは難しい今日。しかし、サービスや作品によっては誤ったBANが発生し、ユーザーごとの個別のサポートを受けづらいケースも存在するだろう。不正行為に対して厳しい措置がとられる一方で、誤BANはユーザーとメーカー双方にとっての悩みの種となっていきそうだ。

『Battlefield 6』は、PC（Steam/Epic Gamesストア/EA app）/PS5/XBOX Series X|S向けに発売中だ。